El Balanced Scorecard (BSC) es una filosofía práctica de gerenciamiento y fue desarrollada en la Universidad de Harvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Su principal característica es que mide los factores financieros y no financieros del estado de resultados de la empresa. 
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Se habla mucho sobre la importancia de la satisfacción del cliente para la supervivencia de las empresas. Sin embargo, el papel que desempeña el departamento de recursos humanos para garantizar dicha satisfacción se ha explorado poco.

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