• Todas las empresas quieren vender más, posicionarse mejor en el mercado y ganarse la lealtad de sus clientes. Se dice fácil, pero ¿qué estás haciendo para lograrlo? El dinero no llegará a tu caja registradora por arte de magia. Ni tampoco hay fórmulas que generen resultados instantáneos. Eso simplemente no existe; mucho menos en los negocios.

  • Para cualquier cliente es de suma importancia recibir una buena atención en el momento en el que decide hacer una compra; del trato que recibe también depende si vuelve a comprarte otra vez o no. Los clientes son parte fundamental del negocio, ellos hacen que tu empresa siga de pie y mantener una buena relación es un plan en el que debes trabajar todos los días.

  • san-valentinEn un abrir y cerrar de ojos terminó el primer mes de 2015, esto nos acerca a una de las fechas más coloridas y adornadas: 14 de febrero. El día de San Valentín es una fecha en la que la gente busca mostrar su afecto hacia los seres que los rodean y —regularmente— lo hacen con regalos.

  • Aunque lleves muchos años en tu negocio o tu medio, nunca logra superarse del todo ese ligero nerviosismo de la primera reunión que se tendrá con un cliente. Conocer sus necesidades y gustos es al mismo tiempo una oportunidad y un reto, porque no sabemos hasta qué punto podremos cumlir sus expectativas y hacernos de un cliente fiel y constante.

  • Abres con mucho esfuerzo tu negocio y te esmeras por ofrecer un buen producto o servicio, pero te enfrentas con la dura realidad de que a los clientes les parece caro y no están dispuestos a pagar lo que estás cobrando ¿Qué hacer?

  • ventasSabemos que como empresarios y tomadores de decisiones nos enfrentamos día a día a un mercado cambiante de gustos, necesidades y preferencias de compra; por consiguiente, nuestra tarea -como timón de las empresas-, es guiar a la organización por un mejor camino para lograr los objetivos de venta, posicionando de mejor manera nuestra marca y crear clientes fieles en todo momento.

  • cliente_molestoUna de las primeras lecciones que recibí en el mundo de las ventas por parte de un gran mentor fue: "El cliente no tiene la razón, pero a veces hay que dársela como a los tontos". Y sí, puede sonar ofensivo e incluso contradictorio con la creencia de que "el cliente siempre tiene la razón".

  • internet-bancoMéxico (Notimex).- En México 75% de los usuarios de Internet con acceso a servicios bancarios no utiliza la banca en línea, de acuerdo con una encuesta de Banamex sobre los hábitos digitales de la población bancarizada.

  • marketing-viralSe ha hecho común la frase “lo único constante es el cambio”; sin embargo, a muchos de nosotros, a pesar de que la acuñamos, nos sigue causando escalofríos. La razón es que no es fácil salir de nuestra zona de confort, caracterizada por determinados hábitos y costumbres.

  • Era diciembre de 2017, la navidad estaba muy cerca y todavía no tenía los regalos. Pedí un Uber y fui a comprarlos a un centro comercial en la Ciudad de México, pero al terminar el viaje me encontré con una sorpresa: me habían cobrado el triple de la tarifa estimada.

  • cliente-satisfechoEstá en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una respuesta telefónica, tonos de voz poco amables o rostros agresivos y desinteresados (y ni hablar de los malos tratos) es hoy día la cara “amable” que estas organizaciones nos entregan a los clientes.

  • clientes-felicesEstá en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una respuesta telefónica, tonos de voz poco amables o rostros agresivos y desinteresados (y ni hablar de los malos tratos) es hoy día la cara “amable” que estas organizaciones nos entregan a los clientes.

  • Uno de esos mitos que siguen prosperando en el mundo de las ventas. ¿Cómo un gerente de planta va a saber qué solución de ventilación requiere si no es experto en la materia? ¿Cómo va a saber un director comercial qué sistema de automatización seleccionar si no está empapado de las tendencias?

  • cliente-feliz

    La pieza fundamental para garantizar no sólo tráfico, sino conversiones constantes y sonantes en las arcas de una tienda en línea, es un plan de acción sólido que establezca una relación profunda con los consumidores para fomentar la compra.

  • Durante el pasado IAB Conecta 2017, Facebook pidió a las empresas que hackearan el futuro y se adelantaran a lo que pueda pasar en 2020 para que durante ese año se conviertan en líderes de su sector. Un dato que las empresas no deberán olvidar: la Generación Z, jóvenes de 16 y hasta 19 años, representará 27% de la población mundial y tendrán un poder adquisitivo de 22 millones de dólares (mdd).

  • ¿Alguna vez frecuentaste tanto un negocio que te convertiste en algo así como un ‘cliente de la casa’? Cuando el personal recuerda tu patrón, no sólo te reconocen, sino que también comienzan a proporcionarte un nuevo nivel de experiencia que te engancha como un cliente leal: comienzan a preparar tu café cuando entras, o conocen tus favoritos de los fines de semana.

  • cliente-felizHay ciertas creencias acerca del tema del servicio, que hacen que mucha gente piense que es fácil crear una cultura de servicio en una organización con solo cumplir con algunas o muchas de ellas, pero al contrario de lo que parece, estas creencias, son solo un mito y no garantizan que las organizaciones que siguen estas nocivas prácticas se vean sometidas a reclamos permanentes como producto de la gran insatisfacción que generan en sus clientes.