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(CNNExpansión.com) Los poco más de 75 millones de usuarios de Twitter son muestra del veloz crecimiento que ha tenido esta red social; cada 2 ó 3 segundos se está creando una cuenta en el mundo, según datos de la consultora RJMetrics. Este medio es, sin embargo, ¿lo más eficaz en cuestión de herramientas de trabajo?

(CNNexpansión) Cuando un bloguero llamado 'The Paperboy' puso sus manos en un aparato secreto que estaba siendo desarrollado por Microsoft bajo el nombre código Courier, parecía que había amor. Con su interfase rica en íconos, su sistema miltitouch y sus pantallas para estilete, el Courier representaba "una apuesta impresionante en las tabletas", decía la publicación de Paperboy en Gizmodo en el otoño de 2009, cuando todos los tecnólogos hablaban sobre la próxima tablet de Apple. "Tal vez todos hemos estado soñando con el aparato equivocado", dijo Paperboy.

¿Por qué el CRM se ha convertido en un tema de relevancia siendo que siempre nos hemos relacionado con nuestros clientes? La respuesta es clara: en la dinámica de negocio actual es más evidente la necesidad de tener una buena y ágil comunicación e interacción con nuestros clientes, entre otras razones para lograr lealtad de compra o uso de nuestros productos y servicios por sobre la competencia y, por tanto, lograr un mejor y mayor crecimiento de nuestros negocios.

Repetir clichés como "La única constante es el cambio" sólo puede distanciarte de tu fuerza de trabajo en momentos complicados, así que si necesitas que tus empleados respalden un cambio importante, proporcionarles información precisa y honesta es lo que ayuda.