1. Big Data

Las marcas apuestan mucho por la atención y poco por la relación con el consumidor en sus canales de redes sociales. Una de las principales aplicaciones de la metodología Consumer-Centered Monitoring es la expansión de los focos de relación con el cliente. En vez de los cinco momentos típicos de contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida, cumpleaños y post venta), las marcas podrán almacenar los datos de millones de consumidores permitiendo la ampliación de los momentos para relacionarse con el consumidor.

2. Snapchat y Whatsapp

Estas redes sociales tendrán un papel importante en la relación de las marcas con los clientes.

Snapchat ha sido, según ComScore, más utilizada que Twitter por los jóvenes americanos de 18 a 24 años.
En 2014, Snapchat, junto con Instagram fue una de las redes sociales que más creció en cuanto a su utilización.

A pesar de que Snapchat no tiene un modelo de negocios definido y de que Whatsapp ni siquiera tiene una API para la integración con otras herramientas, hay que mirar con detenimiento estas dos plataformas para la relación con el consumidor.

3. Monitorización del consumidor en el punto de venta

Tecnologías como iBeacon cada vez se utilizarán más para monitorizar frecuencia, tiempo de permanencia, preferencias, entre otras informaciones de los consumidores en puntos de venta. Si estos datos se integran con el login social y CRM del vendedor, la personalización de contenidos y ofertas será mucho más asertiva.

4. Las apps continuarán haciendo spin-offs

Habrá más fragmentación de apps complejas, creando novedades enfocadas en acciones pequeñas y rápidas. Facebook acaba de lanzar Rooms, su nueva aplicación de comunidades y también ha creado el Messenger solo para conversaciones. Foursquare ha creado Swarm solamente para check-ins. Con todo ello, el usuario utiliza la aplicación preferida y destinada a un determinado fin, facilitando y simplificando la usabilidad.

5. Wearables

Fitbit sirve para medir la actividad física y los pasos de los consumidores. En 2014, este gadget recibió una versión de la diseñadora Tory Burch y pasó de accesorio geek, a joya.

Para 2015 se espera que, además de los dispositivos móviles, nuevas tecnologías como iBeacons permitirán que tengamos cada vez más objetos conectados.

6. Las compras a través del móvil van a crecer y democratizarse

Hacer compras en los dispositivos móviles será muy común. En el gigante mercado brasileño, el 50% de la población ya ha comprado productos a través del móvil y la tablet. En el 2015, se espera que se pueda comprar todo tipo de productos a partir de un dispositivo móvil.

7. Deep Profile

A través del Big Data en las redes sociales es cada vez más fácil conocer los hábitos del consumidor. Esto tiene como resultado interacciones mucho más personalizadas.

8. Contenidos cuidados y comunicación segmentada

Smartphones que graban en HD, servicios digitales como Medium, Tumblr y servicios SaaS para el desarrollo de páginas web como Jimdo, además de las redes sociales, convierten a la publicación de contenido en algo sencillo y rápido. Sin embargo, la tendencia opuesta también avanza: el algoritmo de Facebook, cada vez más restrictivo para marcas, exige excelencia en la producción de contenidos para garantizar cierto alcance de las publicaciones.
Hay que prestar atención también a la comunicación segmentada que es una realidad del mundo digital. Ahora, además de la segmentación por contextos, el camino realizado por el consumidor en la navegación puede ser utilizado para exponer un mensaje concreto para la persona correcta, independientemente del canal. En tiempos de inversiones, independientemente del objetivo de comunicación, la menor dispersión en medios promete mejores resultados.

9. ¡La privacidad estará a la orden del día!

La preocupación por la privacidad no se encuentra solamente en Facebook, forma parte de las discusiones en todas las esferas de la sociedad, desde la iniciativa privada hasta el Gobierno.

En 2014, Facebook se preocupó más por la privacidad y sugirió a sus usuarios que cerrasen sus muros. En el mismo año los nuevos perfiles creados eran por defecto solo para amigos. En 2015, al parecer, la preocupación por la privacidad continúa. Las “Nociones básicas de privacidad” informan al usuario acerca de sus configuraciones en Facebook.

10. Publicidad, sites, e-mail marketing y social login

Las personas tienden a fijarse en el contenido que más sentido tenga para ellas, aunque ese contenido sea publicidad pura. Pero, ¿cómo conquistar la atención y asegurar el engagement del internauta en cada uno de los canales que usa? Un banner para tener efecto tiene que ser mucho más que una adaptación digital de un anuncio impreso. Cada pieza de publicidad tiene que pensarse de acuerdo con el soporte en el cual será publicada. El término SaaS (Software as a Service) llega ahora a la comunicación. Páginas web más sencillas, normalmente de una única landing page y con links para scroll vertical dominan el mercado. Ahora se apuesta por una comunicación más constante con el consumidor a través de e-mail marketing y el social login.

Fuente: / www.mundoejecutivo.com.mx /