Esta medida apunta a garantizar que solo los miembros con tarjetas válidas puedan disfrutar de las ventajas que ofrece la cadena. En un esfuerzo por reforzar la exclusividad de sus servicios y beneficios para los miembros, Costco, el gigante minorista conocido por su modelo de negocio basado en membresías, está implementando un nuevo sistema de control de acceso en sus tiendas.
Esta medida apunta a garantizar que solo los miembros con tarjetas válidas puedan disfrutar de las ventajas que ofrece la cadena.
Crackdown on Membership Sharing
Costco ha observado un incremento en el uso indebido de sus tarjetas de membresía, particularmente después de expandir su sistema de autopago. Tradicionalmente, para ingresar a las tiendas de Costco, se requería mostrar una tarjeta de membresía a un empleado.
Aunque estas tarjetas no son transferibles, la política de la empresa permite que los miembros entreguen una segunda tarjeta de hogar a otra persona dentro de su domicilio. Además, un miembro con tarjeta puede llevar hasta dos invitados por visita.
Sin embargo, el problema surge cuando personas no miembros ingresan a las tiendas utilizando tarjetas que no les corresponden.
Para combatir esta situación, Costco ha empezado a pedir una identificación con fotografía junto con la tarjeta de membresía en las cajas de autopago, una política similar a la de las líneas de pago regulares. “No creemos que sea correcto que los no miembros reciban los mismos beneficios y precios que nuestros miembros”, declaró Costco al anunciar esta medida.
Nuevos escáneres en prueba
En un intento por fortalecer aún más este control, Costco está probando un nuevo sistema en el que los miembros deben escanear sus tarjetas de membresía al entrar a la tienda, en lugar de simplemente mostrarlas a los empleados.
Esta prueba se está llevando a cabo en varias tiendas, incluida una en el estado de Washington, donde los clientes ya han observado y comentado sobre los nuevos escáneres en plataformas como Reddit.
Richard Galanti, el jefe de finanzas de Costco, mencionó que el compartir membresías se ha incrementado desde la pandemia de 2020.
Los escáneres no solo ayudarían a controlar mejor el acceso a las tiendas, sino que también agilizarían el proceso tanto de entrada como de pago. “Acelera el proceso de entrada y acelera el proceso de pago. Eso es lo que creemos y lo vamos a poner a prueba”, afirmó Galanti.
Impacto en el Modelo de Negocio de Costco
El modelo de membresía es un pilar fundamental en la estrategia comercial de Costco, que ha florecido durante la pandemia.
En 2022, Costco contaba con aproximadamente 66 millones de miembros pagos y 119 millones de titulares de tarjetas, convirtiéndolo en uno de los clubes de membresía más grandes del mundo. Los miembros pagan 60 dólares al año por una membresía regular o 120 dólares por una tarjeta “ejecutiva”, que ofrece beneficios adicionales.
Estas tarifas de membresía son vitales para las ganancias de la empresa, ayudando a compensar otros gastos y permitiendo que Costco mantenga precios bajos.
En 2022, el minorista recaudó 4.200 millones de dólares en cuotas de membresía, un aumento del 9% en comparación con 2021, y registró una tasa de renovación elevada del 93%. C
ualquier cambio en el crecimiento de la membresía o en las tasas de renovación podría impactar significativamente a Costco, posiblemente forzándolo a aumentar los precios de sus productos.
Con estas nuevas medidas, Costco se une a otras empresas como Netflix en la lucha contra el intercambio indebido de membresías.
Esta estrategia no solo busca proteger los intereses de la compañía, sino también asegurar que los beneficios y precios exclusivos se mantengan para aquellos clientes que cumplen con las políticas de membresía de la empresa.
Fuente: Mundo Ejecutivo /
Publicado por: TuDecides.com.mx
Edición: Adrián Soltero
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